FAQ

Voici les questions fréquentes que se posent les utilisateurs du site et pour lesquelles vous avez à votre disposition une réponse immédiate. Si cette dernière ne se trouve pas dans la liste ci-dessous, rendez-vous directement à la rubrique "contact" du site pour vous adresser directement à notre équipe qui vous répondra le plus rapidement possible.

Cliquez sur la question qui vous intéresse.



Réponses :

Je souhaite passer une commande et désire payer par chèque. Dois-je passer ma commande en ligne ?

Oui. Pour l'instant, seules les commandes par chèque peuvent être prises en compte, reportez-vous à la rubrique contact et informez nous de votre projet.


J'ai passé une commande et souhaite payer par chèque. Quel délai ai-je pour envoyer mon règlement avant que celle-ci ne soit annulée ?

Votre commande sera conservée pendant une durée de 3 semaines. A l'expiration de ce délai et en l'absence de réglement de votre part, votre commande est automatiquement annulée.

J'ai besoin d'une facture. Dois-je la réclamer au service comptabilité ?

Après réception de votre réglement, une facture vous est automatiquement enviyée à l'adressse mentionnée sur votre bon de commande ou, si celle-ci est différente, à l'adresse que vous mentionnez lors de l'envoi de votre paiement.

Si je commande une solution web, comment se déroule la construction de mon site web ?

Après reception de votre réglement, notre équipe prend contact avec vous par email. Vous devrez nous communiquer les textes, logos, images et photographies que vous souhiatez voir figurer sur votre site. Nos techniciens sont alors en mesure de vous proposer une charte graphique et déterminent avec vous l'organisation optimale du site.
Ensuite, nous nous occupons de tout.

Pourquoi ne pas présenter vos offres "progiciel" sur le site ?

Le dévellopement et la vente de progiciels requièrent une collaboration étroite et prolongée avec l'entreprise cliente, ce qui oblige à une relation de proximité difficilement envisageable "online". Ainsi, Octeo ne propose ses offres progiciels qu'à ses clients de l'agglomération grenobloise.
Pour tous les services de proximité ou évalués sur devis, non disponibles par commande en ligne, toute notre équipe se tient à votre entière disposition pour vous renseigner au : 04 46 21 35 47.

Les solutions Wanadoo sont-elles identiques à celles que propose habituellement ce fournisseur d'accès ?

Les offres Extense sont proposées par Octeo en partenariat avec Wanadoo. De la sorte, celles-ci sont strictement identiques et bénéficient des mêmes garanties et services que les offres proposées directement par le Fournisseur d'Accès Internet (FAI).

Quel délai est nécessaire pour la construction de ma ligne ADSL ?

Le délai habituel annoncé par Wanadoo est de 5 jours ouvrés, à condition que votre ligne soit éligible à l'ADSL et ne nécessite pas d'intervention technique spécifique.

Quelles sont les différences entre les solutions Extense et Extense Pro ?

Les solutions Extense sont destinées aux particuliers tandis que les offres Extense Pro s'adressent quant à elles aux entreprises. Cette distinction faite, rien n'empêche une entreprise de souscrire à une formule Extense ou un particulier de préférer une formule Extense Pro.